健康食品・化粧品の通販市場の成長を支える定期購入者の実態とは？
コンシューマーレポート№120
通販の定期購入に関する意識と実態調査

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概要
今回、通販における定期購入の利用実態を探るべく、過去1年以内に健康食品・化粧品を定期購入したことのある20～60代の男女600名にアンケート調査を実施した。
定期購入者にとって定期購入の魅力は、第1に“通常より安い”こと、第2に“注文する手間が省ける”ことである。一方、企業側にとっては、“定期的に注文がある”ことや“優良顧客の囲い込みにつながる”などのメリットがある。実際、本調査で明らかになったように、定期購入者は効果・効能をはじめとする主要項目に対する満足度が概ね高く、いったん定期購入に誘導することに成功すれば、他のメーカーに乗り換えられる可能性は低い。つまり、顧客が離れにくくなり、結果的にＬＴＶ（顧客生涯価値）の向上につながるという利点がある。このため、企業にとって定期購入者の存在は、不況下においても安定した売上を支える基盤であるといえる。
今後の課題としては、定期購入では商品を使い切る前に次の商品が送られてくるため、商品が余り、結果的に一時的な中断や解約に結びついている点である。この点に不満を抱いている消費者は少なくなく、何らかの対策を講じる必要がある。
本調査が定期購入者の実態把握と新規定期ユーザー獲得のための一助となれば幸いである。

調査方法
対象：過去1年間に通販で健康食品・化粧品を定期購入したことのある男女
被験者：600名（20～69歳）(健康食品の購入者：400名、化粧品の購入者：200名）
調査方法：ネット調査
調査エリア：全国
アンケート内容：Ａ4判約10枚程度

目次
被験者特性

分析編
１．定期購入の利用実態(1)　＜商品の種類・目的＞
２．定期購入の利用実態(2)　＜購入理由・タイミング・予定期間＞
３．定期購入の利用実態(3)　＜配送間隔・配送日・送料＞
４．定期購入の利用実態(4)　＜購入品目数・利用期間・購入金額＞
５．ダイレクトメールとアウトバウンドコールの影響
６．定期購入の重要度と満足度の相関性
７．定期購入の良かった点と不満点
８．定期購入の中断理由と解約理由
９．定期購入のメーカーを乗り換えた経験と理由
１０．今後の定期購入の購入意向(1)　＜健康食品の場合＞
１１．今後の定期購入の購入意向(2)　＜化粧品の場合＞
１２．総括

集計編
１．最も参考にしている媒体
２．注文時に最も利用している手段
３．普段の通販での購入頻度
４．普段の通販での購入金額
５．普段のＤＭ・情報誌の閲覧状況
６．アウトバウンドコールに対する意識
７．現在の定期購入の利用状況
８．定期購入している品目数
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
９．過去1年間に定期購入したことのある企業
１０．現在も定期購入している企業
１１．現在、最も長く定期購入している企業
１２．過去に最も長く定期購入していた企業
１３．現在または過去に最も長く定期購入している（いた）商品
１４．最も長く定期購入している（いた）健康食品の種類
１５．最も長く定期購入している（いた）健康食品の目的
１６．最も長く定期購入している（いた）化粧品の種類
１７．定期購入に申し込んだ理由
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
１８．定期購入に申し込んだタイミング
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
１９．当初、定期購入を続けようと思っていた期間
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２０．定期購入を勧めるダイレクトメールは送られてきたか？
２１．定期購入を勧めるダイレクトメールの影響
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２２．定期購入を勧める電話はかかってきたか？
２３．定期購入を勧める電話の影響
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２４．最も長く定期購入している商品の利用期間
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２５．定期購入の配送間隔
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２６．定期購入の配送日
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２７．定期購入の送料
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２８．定期購入の1回あたりの購入金額
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
２９．定期購入の割引率
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
３０．定期購入に関する重要度
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
３１．定期購入に関する満足度
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
３２．定期購入を一時的に中断した経験の有無
３３．定期購入を一時的に中断した理由
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
３４．定期購入を解約した理由
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
３５．定期購入を利用して良かった点
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
３６．定期購入を利用して不満な点
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
３７．定期購入は他の商品の購入に結びつくか？
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
３８．定期購入のメーカーを乗り換えた経験
１）健康食品の購入者
２）化粧品の購入者
３９．定期購入のメーカーを乗り換えた理由
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
４０．今後、定期購入したい健康食品の種類
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
４１．今後、定期購入したい健康食品の機能
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別
４２．今後、定期購入したい化粧品の種類
４３．今後希望する配送間隔
１）健康食品を購入する場合
２）化粧品を購入する場合
４４．今後の定期購入の上限金額
１）健康食品を購入する場合
２）化粧品を購入する場合
４５．今後、定期購入を利用するうえで望むサービス
１）全体
２）男女別
３）年代別
４）購入商材別


体裁：CD-ROM［レポート編・データ編］
発刊日：2010年2月26日